Cómo gestionar conflictos en la comunicación escrita

Este curso ayudará a las empresas a minimizar y resolver los conflictos que surgen en la comunicación escrita. Es muy difícil escribir una idea exactamente como la pensamos, siempre hay un espacio diferencial entre lo que pretendemos expresar y lo que el receptor entiende. Además, hoy en día, en entornos profesionales se escribe más que nunca, por lo que las posibilidades de que surjan malentendidos o conflictos en la comunicación son mayores. Por ello, las empresas deben estar preparadas para saber resolver y gestionar estos posibles conflictos.

Objetivos

– Aprender a escribir con naturalidad y seguridad
– Conocer las técnicas para generar, seleccionar y ordenar ideas
– Aprender los elementos de estilo más relevantes para enriquecer nuestros textos
– Conocer las últimas novedades dela RAE (Real Academia Española)
– Identificar los puntos de mejora de cada alumno
– Conocer las técnicas de revisión para incorporarlas en nuestro día a día

Programa

1. Parada y paso atrás: análisis del conflicto
1.1. Definición de la situación
1.2. Profundizar: posición y conflicto real
2. Visión de futuro: generar soluciones
2.1. Técnicas de búsqueda de soluciones
2.2. Seleccionar y asegurar la solución escogida
3. Gestionar el cambio y cerrar heridas
3.1. Cómo redirigimos la comunicación
3.2. La gestión del tiempo y de la intensidad
3.3. Cómo proponemos la solución
3.4. Cerrar puertas: el enfado y el silencio
3.5. Abrir puertas: la humildad, la perspectiva, la sonrisa, la comprensión

Método propio

El curso se estructura a partir del método desarrollado por el Laboratori de Lletres para el aprendizaje de la comunicación escrita.
Este método se basa en:
– Un enfoque personalizado para cada empresa
– Trabajo colaborativo entre los distintos participantes
– Desarrollo de ejercicios prácticos durante las clases
– Sesiones individuales para cada participante
Descubre más sobre nuestro método aquí.

Información práctica

El curo tiene una duración de 12 horas. Se recomienda que la distribución de las horas sea en una única sesión (formato mañana o tarde).

Para un mayor aprovechamiento y eficacia del curso, se recomienda que el número de alumnos sea de 8 a 10.

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Qué dicen de nosotros

Mi nota personal, y como profesional de RR.HH. es de un 10/10. Y no dudaría en recurrir en otros cursos si tuviera otra necesidad.

Su enfoque es muy “fresco”, no se trata de asistir a un curso estándar hecho por formadores de profesión, sino por formadores que tiene pasión en lo que hacen, y eso se nota en todo el proceso de aprendizaje, desde la fase de adaptación a las necesidades específicas individuales o de grupo, hasta dando el toque de quien domina bien lo que está enseñando.

Gianluca Guerrato HR Management Spain, France and Portugal. Nominalia

El curso con Laia ha sido fantástico. Laia es una persona muy atenta a nuestras preocupaciones. El curso estaba muy adaptado a nuestra empresa usando casos reales nuestros y casos de empresas de sectores diferentes. Esta formación me ha permitido mejorar mi comunicación escrita a nivel interno y he podido transmitirlo a mi equipo para mejorar la calidad de las respuestas a nuestros clientes.

 

Damien Silva Qa Specialist en Amen.fr y Nominalia

El curso de escritura ha sido una de las mejores formaciones que he recibido dentro de la empresa. Estaba completamente adaptado a nuestro entorno, con ejemplos y situaciones reales. Creo que esta formación me ha ayudado a mejorar en mi trabajo.

 

Alícia Vaquero Team Leader en Nominalia

Sin duda, fue un curso muy útil. Me hizo replantearme las pautas que seguía y obtuve muchas aplicaciones prácticas para mi día a día.

 

 

Laura Pompido Atención al cliente en Nominalia

Una parte muy importante de mi trabajo es el trato con el cliente de forma escrita, por lo que esta formación es de las más útiles que he hecho en toda mi carrera profesional. El trato de la profesora y el temario del curso han sido excelentes. Las clases son muy amenas e interesantes. Desde que lo hice, aplico todas las técnicas que aprendí y he comprobado que mi manera de escribir ha mejorado de forma abismal. Un curso totalmente recomendable.

Marta Callejo Administración en Nominalia

Profesionalidad en la formación que recibimos. Muy trabajada y completamente adaptada a las necesidades de nuestro proyecto. No solo aprendimos y mejoramos muchos aspectos de nuestro día a día a nivel profesional, sino que también se pueden aplicar muchas cosas a nivel personal.

 

Antoni Serra Soler Technical Team Leader en Nominalia