Com escriure bé en el xat professional

Cada vegada més empreses fan servir el xat per comunicar-se amb els seus clients. En aquest curs s'estudiarà l'ús d'aquest canal de mercat i en les empreses del sector, a més de recollir les eines d'escriptura pròpies.

Objectius

– Aprendre les característiques pròpies del canal
– Adaptar i crear noves plantilles per a l'ús del xat extern
– Conèixer les pautes per homogeneitzar l'escriptura
– Conèixer els límits del canal
– Com actuar davant els inconvenients del xat
– Adquirir habilitat i confiança en l'escriptura
- Reforçar la comunicació escrita: força expositiva, claredat, concisió
- Conèixer les característiques pròpies dels treballadors responsables dels xats
- Conèixer tècniques per gestionar i resoldre conflictes en la comunicació escrita.
- Recollir un glossari de dubtes durant el curs i fer-lo extensiu als altres companys.

Programa

1. Introducció al curs
1.1. Com treballarem
2. Origen
3. Els beneficis del xat:
3.1. Per què els clients prefereixen el xat?
4. Entendre el canal
4.1. Immediatesa
4.2. Proximitat
4.3. Sense cost per al client
4.4. La informació de la conversa queda documentada
4.5 Imatge moderna de l'empresa
4.6. D'ús diari per a la societat
4.7. Resolució ràpida de preguntes o incidències
4.8. Diferenciació
4.9. Canal promocional
5. La redacció en el xat:
5.1. Extensió i temps de lectura
5.2. Normes d'etiqueta tàcites o escrites
5.3. Ús de llenguatge simplificat
5.4. Ús d'emoticones i emoji
5.5. Ortografia adaptada
6. El xat a la nostra empresa
6.1. Característiques
6.2. Propostes de millora
7. Com homogeneitzar el llenguatge escrit instantani
7.1. Tu versus vostè
7.2. Nom de pila del client i del treballador
7.3. Ús d'un llenguatge formal però senzill
7.4. El paper de les emoticones
7.5. Altres elements
8. El xat amb els nostres clients
8.1. Recomanació de bones pràctiques (consells)
8.2. Preguntes més freqüents
8.3. Límits de la comunicació per xat
8.4. Treballadors responsables del xat

Mètode propi

El curs s'estructura a partir del mètode desenvolupat pel Laboratori de Lletres per a l'aprenentatge de la comunicació escrita.
Aquest mètode es basa en:
– Un enfocament personalitzat per a cada empresa
– Treball col·laboratiu entre els diferents participants
– Desenvolupament d'exercicis pràctics durant les classes
– Sessions individuals per a cada participant
Informa’t sobre el nostre mètode aquí.

Informació pràctica

Aquest curs està estructurat per tenir una durada de 18 o 24 hores.

Es recomanen dues sessions setmanals de 2,5 a 3 hores cadascuna, encara que ens adaptem als horaris i necessitats del client.

Per a un major aprofitament i eficàcia del curs, es recomana que el nombre d'alumnes sigui de 8 a 10.

Vols rebre més informació?

Escriu la teva consulta o deixa el teu número de telèfon i contactarem amb tu al més aviat possible

També pots trucar-nos al 93 396 37 19

Què diuen de nosaltres

Professionalitat en la formació que rebem. Molt treballada i completament adaptada a les necessitats del nostre projecte. No només vam aprendre i vam millorar molts aspectes del nostre dia a dia a nivell professional, sinó que també es poden aplicar moltes coses en l’àmbit personal.

Antoni Serra Soler Technical Team Leader a Nominalia

Una part molt important de la meva feina és el tracte amb el client de forma escrita, de manera que aquesta formació és de les més útils que he fet en tota la meva carrera professional. El tracte de la professora i el temari del curs han estat excel·lents. Les classes són molt amenes i interessants. Des que ho vaig fer, he aplicat totes les tècniques que vaig aprendre i he comprovat que la meva manera d’escriure ha millorat de forma abismal. Un curs totalment recomanable.

 

Marta Callejo Administració a Nominalia

Sens dubte, va ser un curs molt útil. Em va fer replantejar les pautes que seguia i vaig obtenir moltes aplicacions pràctiques per al meu dia a dia.

 

Laura Pompido Atenció al client a Nominalia

El curs amb la Laia ha estat fantàstic. La Laia és una persona molt atenta a les nostres preocupacions dels alumnes. El curs estava molt adaptat a la nostra empresa, fent servir casos reals nostres i casos d’empreses de sectors diferents. Aquesta formació m’ha permès millorar la meva comunicació escrita a nivell intern i això ho he pogut transmetre al meu equip per millorar la qualitat de les respostes als nostres clients.

Damien Silva Qa Specialist a Amen.fr i Nominalia

La meva nota personal, i com a professional de RH és d’un 10/10. No dubtaria a recórrer a altres cursos si tingués una altra necessitat.

El seu enfocament és molt fresc, no es tracta d’assistir a un curs estàndard fet per formadors de professió, sinó per formadors que tenen passió en el que fan, i això es nota en tot el procés d’aprenentatge, des de la fase d’adaptació a les necessitats específiques individuals o de grup, demostrant que dominen bé el que s’està ensenyant.

Gianluca Guerrato HR Management Spain, France and Portugal. Nominalia

El curs d’escriptura ha estat una de les millors formacions que he rebut dins de l’empresa. Estava completament adaptat al nostre entorn, amb exemples i situacions reals. Crec que aquesta formació m’ha ajudat a millorar a la meva feina.

Alícia Vaquero Team Leader a Nominalia

Assistir al curs del Laboratori de Lletres m’ha permès conèixer els punts forts i les mancances dels meus textos (e-mails, informes, publicacions, manuals), corregir els errors més habituals en l’expressió escrita però sobretot, disposar d’un ampli ventall de recursos i recomanacions personalitzades per augmentar l’efectivitat dels textos que utilitzo en la meva activitat professional. Ah! I si us agraden les lletres, correu el perill d’apassionar-vos per elles!

Álvaro Tapia Gestor d'Innovació ACCIÓ (Generalitat de Catalunya)

El curs de “Redacció i Estil” ha estat un retrobament amb l’escriptura a un nivell més profund.

Hi ha infinitat de tècniques i detalls a tenir en compte diàriament, tant sigui per redactar un article, un e-mail o simplement com a exercici d’aprenentatge i millora personal.

A part de la part més didàctica, m’ha agradat molt el treball en equip i l’anàlisi dels nostres propis textos. És una experiència molt enriquidora i ha estat un plaer compartir aquesta inquietud amb un grup fantàstic.

Sens dubte, repetiré quan em sigui possible.

Laia Sanjuán Commercial Media Department. Honda